うまくいかないときは
症状から原因を切り分けます。まずはここを見てください。
- 症状から原因のあたりをつけられる
- 自分で解決できるものを切り分けられる
- 問い合わせるときに伝える情報が分かる
まず試す3つ
症状にかかわらず、この3つで直ることがよくあります。
- 1
ページを再読み込みする
表示が古いまま止まっていることがあります。
- 2
サイドバー上部のアカウントを確認する
別のアカウントを選んでいるだけというケースが最も多いです。「投稿が見当たらない」「数字が出ない」はほぼこれです。
- 3
別のブラウザで開く
キャッシュや拡張機能が原因のことがあります。
投稿がうまくいかない
| 症状 | 原因と対処 |
|---|---|
| 予約した時刻に投稿されない | SNSアカウントの連携が切れている可能性があります。パスワード変更後は連携し直しが必要です → SNSアカウント連携 |
| Xだけ投稿されない | Xは「分析連携」と「投稿連携」の2工程です。投稿連携が済んでいるかご確認ください |
| YouTubeだけ投稿されない | 連携時にすべての権限へチェックを入れたかご確認ください |
| 予約済みタブにあるのに出ない | 日時が未設定です。「日時を設定してください」の黄色い警告が出ていないか確認してください → 予約投稿 |
| 作った投稿が一覧にない | 選んでいるアカウントが違うか、承認済みで「予約済み」タブに移っています |
| 投稿を編集できない | 予約済み・投稿済みでは編集できません。予約時刻前ならいったん編集可能な状態に戻してください |
AI生成がうまくいかない
| 症状 | 原因と対処 |
|---|---|
| 投稿文が的外れ | プロジェクト設定 の要約が実態と合っているか確認してください。次に SNSアカウント設定 の投稿ルール |
| 企画がありきたり | プロジェクト設定に差別化ポイントを書き足す / 学習資料 を追加する |
| ブランドに合わない | SNSアカウント設定 の投稿ルールと禁止ワードを設定してください |
| 画像が指示どおりに出ない | 指示を短く具体的に、1回に1箇所だけ直す → AIで画像を生成する |
| 画像の文字が崩れる | 文字はAI生成に任せず「テキスト」ツールで後から載せてください → テキストと素材 |
| 生成が終わらない | 枚数が多いほど時間がかかります。ブラウザは閉じずにお待ちください |
数字・レポートが出ない
| 症状 | 原因と対処 |
|---|---|
| 何も表示されない | アカウントが未連携です → SNSアカウント連携 |
| 一部の指標だけ空欄 | SNS側で取得できない指標です。Instagram は「簡単ログイン」だと取得できる指標が減ります |
| 数字が古い | 各SNSの更新頻度に依存します。数時間の遅れが出ることがあります |
| 投稿直後なのに0 | 投稿から24〜48時間経ってから確認してください |
| AIレポートが生成されない | Proプランのご契約と、30日間の投稿データが必要です → AIレポート |
| 目標達成率が出ない | SNSアカウント登録 で目標値を設定してください |
ファイルがアップロードできない
| 場所 | 制限 |
|---|---|
| 投稿作成（完成品を投稿） | JPG / PNG / MP4 / MOV、最大10ファイル |
| 画像編集ルーム（画像挿入） | PNG / JPG、最大10MB |
| ドライブの資料 | PDF（20MBまで）かウェブページの URL。Word・Excel・PowerPoint は PDF にする |
| アカウントのアイコン画像 | JPG / PNG、5MB以下、正方形推奨 |
ボタンが押せない・権限がない
| 症状 | 必要な権限 |
|---|---|
| プロジェクト設定を編集できない | 「設定」の編集権限 |
| アカウント設定を編集できない | 「設定」の編集権限 |
| 学習資料を追加・編集できない | ドキュメント管理の権限 |
| 契約管理ページに入れない | 契約管理の管理者権限 → 管理者設定 |
権限の付与は メンバー管理、契約まわりは 管理者設定 から行います。
それでも解決しないとき
問い合わせるときに書いてほしいこと
どの画面で起きたか（画面名 / URL）
何をしたら起きたか（押したボタン、入力した内容）
いつ起きたか（日時）
エラーメッセージが出た場合はその文言
対象のSNSアカウント名
お問い合わせの方法は お問い合わせ をご覧ください。